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让群众满意 南京江北新区政务热线“微故事”演讲大赛开赛

时间:2019-12-03 14:59来源:相关网站 作者:网络 点击:
11月29日,南京江北新区政务热线让群众满意 我与热线微故事主题演讲比赛开赛,来自江北新区8个职能部门和7个街道的25名热线工作人员参与了此次比赛。大家通过一个个微故事,讲述了基层12345办单人员对热线工作的认识和理解,成长为投诉处理行家里手的心路历

    11月29日,南京江北新区政务热线“让群众满意 我与热线微故事”主题演讲比赛开赛,来自江北新区8个职能部门和7个街道的25名热线工作人员参与了此次比赛。大家通过一个个微故事,讲述了基层12345办单人员对热线工作的认识和理解,成长为投诉处理行家里手的心路历程。据介绍,江北新区希望通过基层一线12345办单人员接地气的案例演讲,相互借鉴,相互提高,有力推进广大热线工作人员更加自觉扎实地解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

 

 

    演讲大赛现场(张琰/摄)

    江北新区高速发展,原有的城乡格局不断变化;拆迁、施工工地多;人口急剧增加,补齐民生短板需要时间,是新区热线工单量大的客观原因。江北新区政务热线因此克服了职能部门职责优化调整期、街道机构改革阵痛期、执法事权下放街道适应期“三期叠加”对热线工单办理质量的影响。2019年,新区热线工作根据“解决好、解释好、答复好”的工作要求,重视群众的每件诉求。规范内部流程,加强实地调研,强化数据和案例分析、不断创新工作方式方法,逐步形成了“让群众参与、敞开门办单;抓主要矛盾,会办热点投诉;理顺办理机制,形成“办单合力”工作会办机制。

 

 

    激情演讲(张琰/摄)

 

    今年以来,江北新区创新会办机制,解决群众难点诉求成效明显。一是创建新区特色问题线上处理平台。在南京首创“热线投诉隐患源头治理及投诉在线处理”平台,并将社区工作人员和网格员纳入平台管理。在接到群众诉求后,由江北新区12345政务热线服务中心第一时间通过平台@相关部门,要求迅速核实处理。二是首创“有请当事人会办”工作机制。在接到群众热点、难点诉求时,主动邀请群众一起参与问题处理过程,强化会办督办,高效解决疑难问题。通过热线中心牵头组织召开协调会、走进社区议事厅等方式,让群众和各个责任单位面对面,由群众当面表达意愿和诉求,各方集思广益,共同探讨解决问题的有效措施。

    据悉,今年以来,行政审批局通过平台网络会办69起,高效解决群众关心的热点、难点问题;通过会办督办,高效解决群众疑难问题129起,其中召开专题协调会56场,形成会议纪要34起、现场协调会办解决问题22起。

    截至目前,共办结84772件投诉工单。群众综合满意率93.66%。江北新区热线中心通过抓首办满意度、源头治理和会办督办不断提升群众满意率。

    据介绍,接下来,江北新区12345政务热线服务中心仍将继续秉持“以群众满意为中心”的服务理念,以“办单更规范、队伍更凝聚、群众更满意”为主要目标,全力提升工单办理的质量、降低投诉工单的数量,真正做好“民意的直通车、民心的温度计、民怨的减压阀”。


(责任编辑:新区小薇)
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